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隨著電商行業(yè)市場競爭的加劇，如何把握住客戶需求、提高客戶信任以及促使客戶消費(fèi)，成為餐飲企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。艾客SCRM系統(tǒng)作為基于企業(yè)微信推出的客戶關(guān)系管理工具，能幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶，那么，餐飲行業(yè)如何利用SCRM系統(tǒng)做好客戶服務(wù)？提升用戶到店率？

餐飲行業(yè)如何利用SCRM系統(tǒng)做好客戶服務(wù)？

1、多渠道收集客戶數(shù)據(jù)，做好客戶服務(wù)

艾客SCRM系統(tǒng)通過多渠道收集客戶行為數(shù)據(jù)，包括口味喜好、消費(fèi)情況、就餐習(xí)慣等，形成一個(gè)完善的客戶畫像。餐飲企業(yè)利用艾客SCRM管理系統(tǒng)，可以對客戶進(jìn)行細(xì)分管理，針對客戶的不同喜好推出更有針對性的菜單與服務(wù)。

2、分析客戶畫像，個(gè)性化營銷

艾客打造的SCRM系統(tǒng)具備完善的客戶標(biāo)簽體系，包括渠道標(biāo)簽、聊天標(biāo)簽、內(nèi)容標(biāo)簽等等，在客戶下單消費(fèi)時(shí)，能引導(dǎo)客戶主動掃碼添加員工企業(yè)微信，并為客戶打上口味偏好、意向等相應(yīng)標(biāo)簽。

在精準(zhǔn)營銷階段，客戶從不同渠道進(jìn)入，系統(tǒng)會自動給客戶打上渠道標(biāo)簽。同時(shí)運(yùn)營人員和客戶溝通中，如果提到了設(shè)定的關(guān)鍵詞，也能自動打上合適的標(biāo)簽，這樣后續(xù)就可以根據(jù)客戶標(biāo)簽開展個(gè)性化營銷動作。

3、制定統(tǒng)一運(yùn)營動作，跟進(jìn)提效

對于餐飲連鎖企業(yè)來說，工作人員數(shù)量有限，偶然會遇到客戶較多，有時(shí)回復(fù)慢，影響客戶的體驗(yàn)。

基于此，餐飲企業(yè)可以借助艾客SCRM系統(tǒng)功能建立話術(shù)庫，將一些常用回復(fù)語添加到話術(shù)庫中，企業(yè)人員在企業(yè)微信側(cè)邊欄可以一鍵發(fā)送，不需要一個(gè)個(gè)打字，提升消息回復(fù)速度。

另外，艾客SCRM的【客戶SOP】功能，可以按照時(shí)間節(jié)奏自動運(yùn)營，提高運(yùn)營人員人效。針對不同門店、不同標(biāo)簽的客戶，發(fā)送差異化營銷內(nèi)容，促進(jìn)線上下單和進(jìn)店消費(fèi)。

4、企微會話存檔，保證會話質(zhì)量

對于一對一交流場景，利用艾客SCRM的【會話存檔】功能，分析服務(wù)人員的回復(fù)狀態(tài)、內(nèi)容規(guī)范等來保證客戶的會話質(zhì)量。

在發(fā)生矛盾爭議時(shí)，會話存檔能夠作為重要證據(jù)，幫助企業(yè)維護(hù)自身權(quán)益，這對于處理客戶投訴和內(nèi)部糾紛很重要。

以上就是關(guān)于餐飲行業(yè)如何利用SCRM系統(tǒng)做好客戶服務(wù)？提升用戶到店率的內(nèi)容解答了，艾客SCRM系統(tǒng)可以幫助餐飲企業(yè)更高效的管理、跟進(jìn)維系好客戶，促使客戶營銷轉(zhuǎn)化，有需要的話，歡迎掃描下方二維碼，申請功能配置免費(fèi)試用體驗(yàn)哦！