現(xiàn)如今不少企業(yè)都在關(guān)注私域流量運(yùn)營，將用戶沉淀到私域中，可以快速的觸達(dá)客戶，開展運(yùn)營工作。但是私域運(yùn)營中要做好客戶管理，就要對(duì)客戶進(jìn)行分類，通過客戶標(biāo)簽了解客戶，提供針對(duì)性的服務(wù)，那么,私域運(yùn)營如何做好用戶分層和標(biāo)簽體系呢？
私域運(yùn)營中怎么做好用戶分層和標(biāo)簽體系？
私域運(yùn)營中做好用戶分層可以更高效的進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，不過用戶分層前提是有大量標(biāo)簽，通過標(biāo)簽充分了解客戶需求偏好，那要怎么給客戶打標(biāo)簽?zāi)兀?/p>
首先需要建立規(guī)范、明確的標(biāo)簽體系，避免員工打的標(biāo)簽只有本人才能看懂，其他員工看不懂的情況出現(xiàn)。
同時(shí)還需要對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行分類，可以分為基礎(chǔ)標(biāo)簽、消費(fèi)標(biāo)簽、行為標(biāo)簽等。
其中基礎(chǔ)標(biāo)簽包括用戶姓名性別、年齡、電話、職業(yè)等，這些基礎(chǔ)信息都可以通過聊天互動(dòng)獲取。
消費(fèi)標(biāo)簽包含了客戶購買動(dòng)因、可承受的客單價(jià)能力、生活中消費(fèi)習(xí)慣等，對(duì)于貪小便宜的客戶，可以做“10元購”、“0元購”這樣的促銷活動(dòng)，吸引更多用戶參與活動(dòng)。對(duì)于消費(fèi)能力高的客戶，可以推薦價(jià)格高的產(chǎn)品，這就是消費(fèi)標(biāo)簽起到的作用。
行為標(biāo)簽是用戶和平臺(tái)間產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)或者是線下活動(dòng)中的活躍狀態(tài)，根據(jù)活躍狀態(tài)可以分為新客戶、消極客戶和積極客戶。通過舉辦的活動(dòng)，可以知道客戶樂不樂意參與活動(dòng)，是否會(huì)分享拉入進(jìn)群。
很多企業(yè)會(huì)通過企業(yè)微信給客戶打標(biāo)簽，做好客戶分層，可是企業(yè)微信只能手動(dòng)打標(biāo)簽，后續(xù)進(jìn)行客戶畫像時(shí)難免會(huì)有數(shù)據(jù)上的偏差。這時(shí)可以使用艾客SCRM的自動(dòng)打標(biāo)簽功能，在后臺(tái)設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)簽，給客戶打上創(chuàng)建好的標(biāo)簽，這樣客戶量大的時(shí)候，無需一個(gè)個(gè)的給客戶打上標(biāo)簽。
在給客戶打上標(biāo)簽后，在企微聊天側(cè)邊欄艾客SCRM的客戶畫像中，可以隨時(shí)查看客戶畫像，還可以了解客戶打你發(fā)送的文件、產(chǎn)品沒有，客戶每次對(duì)話的時(shí)長，幫助企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營客戶。
好啦！以上就是關(guān)于私域運(yùn)營中怎么做好用戶分層和標(biāo)簽體系的問題解答，在私域運(yùn)營客戶過程中遇到疑惑，歡迎咨詢艾客！艾客SCRM系統(tǒng)構(gòu)建從引流獲客、客戶運(yùn)營、營銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造企業(yè)私域營銷閉環(huán)。歡迎申請艾客私域運(yùn)營工具免費(fèi)試用~掃描下方二維碼即可。
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